Soporte de sistemas críticos para el negocio
Continuidad operativa en un entorno de sistemas complejo mediante soporte senior en Dynamics
-60%
Incidentes Recurrentes
Fallas repetidas del sistema
-50%
Tiempo de Resolución
Velocidad de respuesta a incidentes
99%
Disponibilidad del Sistema
Disponibilidad de Dynamics
Visión General del Cliente
Empresa Líder de Alquiler Residencial
El Desafío
La organización operaba sus procesos core sobre Dynamics 365 F&O, integrado con pasarelas de pago, Power Platform y herramientas de reporting. Cuando algo fallaba, el impacto era inmediato. Los incidentes recurrentes interrumpían la operación y no había capacidad interna para resolverlos con rapidez. La documentación era insuficiente y diagnosticar causas raíz en sistemas interconectados tomaba más tiempo del que el negocio podía permitirse.
Nuestra Solución
Armamos un equipo senior multidisciplinario para estabilizar y sostener el ERP:
- Operación estabilizada sin dependencia de personas clave: Constituimos un equipo senior multidisciplinario en Dynamics que redujo la concentración de conocimiento y mejoró la resiliencia operativa.
- Incidentes resueltos antes de que impacten el negocio: Implementamos monitoreo proactivo y respuesta ágil a casos complejos, minimizando el tiempo de inactividad y su coste para el negocio.
- Fallas recurrentes eliminadas: Cada incidente se investiga hasta su causa raíz y se implementan medidas correctivas para que el mismo problema no vuelva a interrumpir la operación.
- Ecosistema siempre actualizado y estable: Gestionamos el ciclo completo de actualizaciones y mantenimiento en Dynamics 365 F&O, Power Platform, SharePoint y Azure.
- Documentación que reduce dependencia: Construimos documentación progresiva y transferimos conocimiento al equipo, acelerando la resolución de incidentes y el onboarding.
Dynamics termino estable, bien documentado y sin depender de una sola persona.
Beneficios Clave
El acuerdo de soporte genero beneficios operativos medibles:
- Reducción significativa de incidentes recurrentes mediante monitoreo proactivo y medidas correctivas orientadas a la causa raíz
- Continuidad operativa sostenida con respuesta rápida y de nivel senior en un entorno complejo de múltiples sistemas
- Riesgo organizacional reducido gracias a mayor visibilidad sobre las dependencias del sistema y los patrones de falla
- Menor dependencia de personas clave mediante documentación progresiva y transferencia de conocimiento estructurada
El negocio ya no depende de una sola persona para mantener Dynamics funcionando.
Resultados
La estabilidad se convirtio en la norma, no en la excepcion:
Incidentes recurrentes reducidos un 60% mediante monitoreo proactivo y medidas correctivas orientadas a la causa raíz
Tiempos de resolución reducidos a la mitad gracias a un equipo senior con expertise profundo en el ecosistema Dynamics
Disponibilidad del sistema mantenida en 99% con continuidad operativa sostenida a lo largo del engagement
Dependencia de personas clave reducida significativamente mediante documentación progresiva y transferencia de conocimiento estructurada
Stack Tecnológico
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