Plataforma unificada de e-commerce y CRM para la venta de licencias de software
Trazabilidad completa del ciclo de venta mediante una tienda online y un backoffice conectados
2
Canales de venta
Tienda web y equipo comercial unificados
360°
Vista de cartera
Cuentas y pipeline en un solo lugar
3
Variables de precio
Edición, duración y tipo de licencia
Visión General del Cliente
Partner Premium de Software CAD
El Desafío
La organización necesitaba una solución tecnológica integral que unificara sus operaciones comerciales. El reto principal era conectar sin fisuras la captación e-commerce del sitio web con la venta proactiva del equipo comercial, abarcando desde la administración de un catálogo multilingüe hasta la entrega posventa de licencias y el seguimiento contable de cada operación.
Nuestra Solución
Unificamos la tienda online y el trabajo del equipo comercial en una sola plataforma:
- Landing page e-commerce multilingüe y un CRM centralizado: Implementamos una plataforma unificada que combina una landing page e-commerce multilingüe con un backoffice CRM centralizado.
- Cuentas y pipeline comercial a simple vista: El backoffice gestiona las cuentas con una vista 360° y un pipeline visual tipo kanban para el equipo comercial.
- Precios configurados por edición, duración y tipo de licencia: Una matriz de precios configurable permite definir el precio de cada combinación de edición, duración y tipo de licencia.
- Conexión con la herramienta de facturación: La plataforma se sincroniza con la herramienta de facturación para mantener al día el seguimiento contable de cada operación.
- Cambios en la web bajo control: Un flujo de publicación controlado refleja los cambios en el sitio web en tiempo real.
Cada venta sigue hoy un circuito ordenado, desde la captación web hasta el seguimiento posventa.
Beneficios Clave
La plataforma dejó cuatro beneficios prácticos en la venta y la posventa:
- Trazabilidad integral del ciclo de venta mediante un log de auditoría inmutable y una línea de tiempo secuencial de las operaciones
- Menor carga de trabajo manual, con el alta de clientes y la sincronización contable automatizadas
- Mejor retención de clientes mediante avisos preventivos de renovación
- Una experiencia de compra asistida que reduce las consultas a soporte
La venta, la facturación y la posventa funcionan hoy como un proceso conectado, y no como tareas manuales separadas.
Resultados
La nueva plataforma puso ambos canales de venta bajo las mismas reglas:
Digitalizamos y logramos la convergencia de los canales de venta e-commerce y manual
Logramos un control preciso del catálogo de productos
Obtuvimos visibilidad 360° de la cartera comercial
Establecimos un circuito posventa ordenado donde ninguna oportunidad comercial avanza sin cumplir las reglas de negocio establecidas
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