Gestión Estratégica y Optimización de Salesforce

Visión General del Cliente

El cliente provee soluciones de infraestructura crítica e industriales, operando procesos comerciales y operativos complejos que dependen de una ejecución consistente del CRM y visibilidad entre equipos.

El Desafío

La organización requería una evaluación profunda de su ecosistema Salesforce para asegurar la alineación integral con los procesos operativos y las mejores prácticas internacionales. Los desafíos clave incluían consolidar la pila tecnológica, establecer una gobernanza sólida de aplicaciones y habilitar funciones especializadas de QA y desarrollo mediante un modelo de soporte flexible.

Nuestra Solución

Nos asociamos como equipo certificado de Salesforce para ofrecer gobernanza estructurada y evolución continua de la plataforma mediante un modelo de compromiso mensual:

• Evaluación de Plataforma y Hoja de Ruta: Realización de una revisión técnica completa y definición de prioridades de mejora alineadas con los objetivos estratégicos del negocio.
• Marco de Gobernanza: Establecimiento de estándares operativos para la gestión de cambios, control de calidad, documentación y propiedad de la plataforma.
• Liderazgo Técnico: Orientación senior continua para alinear decisiones de arquitectura, integraciones y prácticas de escalabilidad.
• Evolución Continua: Entrega de mejoras priorizadas para aumentar la madurez de la plataforma y el ajuste operativo.
• Habilitación Especializada: Apoyo en la configuración de capacidades dedicadas de QA y desarrollo para sostener la entrega de Salesforce a lo largo del tiempo.

El resultado fue una base de gobernanza estable y un camino claro para la optimización continua, fortaleciendo Salesforce como un sistema de registro confiable en todas las operaciones del negocio.

Beneficios Clave

El programa de gobernanza de Salesforce generó beneficios de negocio medibles:

• Mejora en la madurez de procesos mediante gobernanza y colaboración estructurada
• Ejecución de Salesforce más consistente y escalable en todas las áreas del negocio
• Mayor claridad en la propiedad y dirección técnica para la evolución continua de la plataforma
• Mejor eficiencia operativa mediante mejoras priorizadas y alineación con mejores prácticas

Salesforce evolucionó hacia una base de CRM gobernada y escalable.

Resultados

Salesforce evolucionó hacia una base de CRM gobernada y escalable, fortaleciendo la consistencia en la ejecución mientras habilita la mejora continua alineada con las prioridades del negocio.