Gestión estratégica y optimización de Salesforce
Madurez de plataforma y control a largo plazo mediante gobernanza estructurada de Salesforce
+85%
Madurez de Procesos
Estandares de gobernanza
+90%
Consistencia
Ejecucion entre equipos
99%
Estabilidad de Plataforma
Disponibilidad del CRM
Visión General del Cliente
Proveedor de Soluciones de Infraestructura Industrial
El Desafío
La organización necesitaba dirección estratégica para su ecosistema Salesforce, no solo soporte técnico. La plataforma había crecido sin un modelo de gobernanza claro, con inconsistencias en la gestión de cambios y la calidad. La pila tecnológica necesitaba consolidación, y el equipo carecía de las capacidades especializadas de QA y desarrollo para sostener la entrega a lo largo del tiempo.
Nuestra Solución
Introdujimos un modelo de gobernanza estrategica para ordenar la plataforma de Salesforce:
- Hoja de ruta estratégica para la plataforma: Realizamos una revisión técnica completa del ecosistema Salesforce, identificando brechas, riesgos y prioridades alineadas con los objetivos del negocio.
- Gobernanza clara para gestionar el cambio: Definimos estándares para la gestión de cambios, el control de calidad, la documentación y la propiedad de la plataforma, dando al equipo estructura real.
- Decisiones técnicas alineadas con el negocio: Aportamos liderazgo técnico senior continuo para que las decisiones arquitectónicas respondan a las necesidades reales de la organización.
- Plataforma que madura de forma continua: Gestionamos un backlog priorizado de mejoras que aumenta progresivamente la fiabilidad y madurez del ecosistema Salesforce.
- Capacidad especializada de QA y desarrollo: Establecimos una función dedicada para sostener la entrega de Salesforce de forma consistente, sin dependencia de recursos ad hoc.
Salesforce maduro hacia una plataforma mas consistente, respaldada por direccion tecnica senior.
Beneficios Clave
El modelo de gobernanza genero beneficios estrategicos claros:
- Mayor madurez de la plataforma y consistencia de procesos mediante gobernanza estructurada y modelos claros de responsabilidad
- Ejecución de Salesforce más confiable y escalable en todas las áreas del negocio
- Dirección técnica más clara para la evolución continua de la plataforma, respaldada por orientación arquitectónica senior
- Capacidades dedicadas de QA y desarrollo establecidas para una entrega de Salesforce sostenible a largo plazo
Salesforce evoluciono hacia una base gobernada y escalable para el negocio.
Resultados
La gobernanza convirtio a Salesforce de un riesgo en un activo:
Evaluación exhaustiva de la plataforma completada con hoja de ruta estratégica y prioridades de mejora definidas
Marco de gobernanza robusto establecido para la gestión del cambio, el control de calidad y la propiedad de la plataforma
Madurez y confiabilidad de la plataforma mejoradas de forma continua mediante liderazgo técnico y evolución priorizada
Capacidades internas de QA y desarrollo construidas para una entrega sostenible de Salesforce a largo plazo
Stack Tecnológico
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